häufige Fragen und ihre Antworten (FAQ)


(Version 1.46 vom 25.03.13)

Kann ich per Rechnung zahlen?
Ja, allerdings erst nach der dritten erfolgreichen Bestellung.

Kann ich per Nachnahme bestellen?
Nein.

Könnt Ihr den Rechnungsbetrag von meinem Konto abbuchen?
Nein. Wir selber können das nicht. Wenn Du aber mit PayPal zahlst, kann PayPal den Rechnungsbetrag von Deinem Konto abbuchen.

Kann ich mit Kreditkarte zahlen?
Nein. Das ist leider nicht möglich.

Liefert Ihr an DHL-Packstationen?
Nein. Wir versenden in der Regel mit GLS und können daher keine DHL-Packstationen beliefern.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Versandadresse (abweichend von der Rechnungsadresse) versenden lassen?
Ja. Du kannst während des Bestellabschlusses frei die Rechnungs- und Versandadressen angeben.

Ich möchte mir die Stoffe vorher ansehen. Wie bekomme ich Muster?
Bitte lies hierzu
unsere
Infos zum Musterversand.

Ich kann Euch nicht per Telefon erreichen. Wieso seid Ihr nicht erreichbar?
Manchmal schaffen wir es nicht schnell genug ans Telefon zu gehen. Wir rufen gerne zurück, wenn Du uns eine Nachricht (mit Deiner Telefonnummer) hinterlässt.
Am besten erreicht man uns während der Öffnungszeiten des Ladengeschäfts (Mo., Mi. und Do. zwischen 10 und 18 Uhr und Di. von 8 bis 14 Uhr
) unter 02302 / 17 60 76 -8

Ich brauche kbA-Stoffe. Sind Eure Stoffe kbA-Zertifiziert?
Nein. Zertifizierungen (z.B. Eko-Skal) und die damit verbunden Untersuchungen sind sehr teuer und müssen für jede Produktions-Charge neu ausgestellt werden. Eine teure Zertifizierung würde daher den Preis mehr als verdoppeln.

Mir gefallen die gelieferten Stoffe doch nicht. Was soll ich tun?
Du hast 30 Tage Rückgaberecht, sofern Du den Stoff nicht gewaschen oder zerschnitten hast. Bitte schicke uns kurz eine Email, damit wir Dir weitere Informationen zur Rücksendung zukommen lassen können.

Habt Ihr ein Ladenlokal?
Ja, seit März 2011 sind wir in Witten mit unserem kleinen Laden vertreten.

Unsere Adresse dort:
Steinstr. 7
58452 Witten

Unsere Öffnungszeiten sind: Dienstag
- Donnerstag von 11- 18 Uhr.

Kann ich die Stoffe in Witten abholen?
Ja, allerdings nur in Witten.

Kann ich per Email, Brief, Fax oder telefonisch bestellen?
Nein, es sind nur Bestellungen per Onlineshop unter www.naturtuche.de möglich.
Falls Du selber keine eigene Emailadresse und Internet hast, lass bitte jemand anders für Dich bestellen, der eine Emailadresse und Internet hat.

Ich habe bestellt und brauche Eure Bankverbindung. Wo finde ich diese?
Die Bankverbindung erhältst Du in einer gesonderten Email, zusammen mit der Bestätigung, dass alles lieferbar ist.

Warum kann ich keine halben Meter bestellen?
Laut unseren AGBs (1.4) verkaufen wir online nur ganze Meter. Technisch wäre aufgrund der Mengenverwaltung im Shop nur noch ein zentimeterweiser Verkauf möglich. Das ist zu aufwändig und würde letztendlich wieder höhere Kosten verursachen.

Ist meine Bestellung versichert?
Ja, Deine Bestellung ist immer versichert, auch wenn wir aus Zeit- und Kostengründen Deine Bestellung als Brief versenden.
Bisher ist aber noch keine Sendung abhanden gekommen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung zugestellt bekomme?
Das ist unterschiedlich und hängt von drei Faktoren ab.
a) Deiner Zahlungsgeschwindigkeit
b) Unserer Bearbeitungszeit
c) Der Versandzeit
Die Geschwindigkeit des Zahlungstransfers kannst Du selbst beeinflussen, indem Du Dich vorab bei PayPal registrierst. Wenn Du bereits ein gültiges PayPal-Konto hast, erhalten wir das Geld nur wenige Sekunden später.
Inlandsüberweisungen dauern in der Regel 2-3 Werktage und können in Ausnahmefällen eine ganze Woche dauern.
Auslandsüberweisungen dauern mindestens eine Woche, manchmal bis zu drei Wochen.
Unsere Bearbeitungszeit dauert in der Regel 12-48 Stunden. Sollte etwas nicht sofort lieferbar sein, bekommst Du nach dem Bestellabschluss eine Email mit der voraussichtlichen Lieferzeit von uns.
Die Versanddauer (innerhalb Deutschlands) von GLS dauert in der Regel 3-4 Werktage. Meist ist Deine Bestellung aber schon nach 1-2 Werktagen bei Dir.

Ich habe eine Internetseite und möchte Euch verlinken. Darf ich das?
Sehr gerne. :) Falls Du ein Banner von uns benötigst, so findest Du dieses unter: http://bilder.naturtuche.de/naturtuche_banner_468_60.gif

Sind die Preise verhandelbar?
Das hängt immer von der bestellten Menge ab. Ab 500m können wir Dir ein gesondertes Angebot erstellen, welches günstiger ist, als unsere regulären Preise im Shop.

Gestern hattet Ihr noch ein Sonderangebot, wo ist das jetzt hin?
Unsere Angebote wechseln ständig, daher sollte man schnell zugreifen. Unsere aktuellen Angebote findest Du unter: http://www.naturtuche.de/specials.php

Was soll ich machen, wenn der Webshop sagt, es sei nicht mehr genügend von dem Artikel auf Lager?
Einfach trotzdem bestellen. Bitte in diesem Fall nicht sofort mit PayPal bezahlen. Wir überprüfen die Lieferbarkeit und melden uns schnellstmöglich bei Dir. Manchmal haben wir noch kleine Restposten, die nicht im Shop hinterlegt sind.

Ich möchte mir eine Gewandung (historisches Kostüm) schneidern und brauche dringend Hilfe. Könnt Ihr mich beraten?
Ja gerne, bitte lass uns eine Nachricht zukommen. Es macht Sinn, sich selber vorher ein wenig schlau zu machen. Hier können wir für Anfänger die Bücher von Wolf Zerkowski (http://www.naturtuche.de/index.php?cat=c42_Buecher.html) nur empfehlen. Gerne helfen auch die Nutzer vom Flinkhandforum (http://www.flinkhand.de/forum/) mit vielen erfahrenen Schneidern weiter.

Ich such etwas Besonderes und finde es nicht in Eurem Webshop. Könnt Ihr mir das trotzdem verkaufen?
Das hängt immer davon ab, was Du suchst. Wenn es für alle unsere Kunden interessant ist, dann können wir es vielleicht mit in unser Sortiment aufnehmen. Schick uns doch bitte kurz eine Email.

Ich möchte mir Stoffe mit Pflanzenfarben färben lassen. Könnt Ihr mir weiter helfen?
Ja. Gerne teilen wir Dir Adressen von befreundeten Färbern mit, die sich sehr gut mit der Färbung unserer Stoffe auskennen.

Ich habe eine Bestellung abgeschickt. Warum bekomme ich keine Bestätigung?
Eventuell ist Deine bei uns hinterlegte Emailadresse nicht korrekt. Bitte überprüfe, ob Du Emails empfangen kannst.

Wichtig: wir haben Probleme mit dem Anbieter Yahoo. Leider können wir keine Emails an Emailadressen dieses Anbieters senden. Bitte benutze eine alternative Adresse.
Vielleicht ist auch Dein Spamfilter nicht korrekt eingestellt.
Wenn das auch nicht funktioniert, ruf uns bitte kurz an und hinterlasse uns gegebenenfalls eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter.

Hilfe, ich kann mich nicht mit meiner Emailadresse bei Euch anmelden. Ich bekomme die Fehlermeldung: "Ihre eingegebene eMail-Adresse existiert bereits - bitte überprüfen Sie diese."
Sehr wahrscheinlich hast Du Dich schon vor einiger Zeit bei uns registriert. Bitte lass Dir ein neues Kennwort zukommen. Hier kannst Du ein neues Kennwort erhalten: http://www.naturtuche.de/password_double_opt.php

Wieso muss ich bei der Adresse mein Geburtsdatum angeben?
Wir überprüfen anhand Deines Geburtsdatums, ob Du voll geschäftsfähig bist.
Dein Geburtsdatum hilft uns, Dich von anderen Kunden mit gleichem Namen zu unterscheiden.
Solltest Du Deine Emailadresse und Dein Passwort vergessen haben, so kannst Du per Email von uns Deine Emailadresse und das Passwort zurück setzen lassen. Zu Deiner eigenen Sicherheit benötigen wir hierzu auch Dein Geburtsdatum.

Sind meine Daten sicher?
Ja. Mehr dazu unter: http://www.naturtuche.de/shop_content.php?coID=2

Ich habe Euch eine Nachricht über das Kontaktformular geschickt. Wieso bekomme ich keine Antwort?
Leider vertippt man sich schon mal. War Deine Emailadresse richtig? Ist eventuell Dein Postfach voll? Bitte schicke uns Deine Nachricht nochmal per Email. Wenn das auch nicht funktioniert, ruf uns bitte kurz an und hinterlasse uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter.

Findet man Euch auch auf (Mittelalter-)Märkten?
Ja und Nein. Unseren Marktstand haben wir 2009 verkauft. Wir sind jedes Jahr mit unserem Bauchladen und der Kiepe auf dem Rücken auf den Ritterspielen in Freienfels. (http://www.ritterspiele-freienfels.de)
Andere Märkte und Veranstaltungen besuchen wir nur als Tagesgäste. Manchmal haben wir einige günstige Restposten dabei.

Kann man euch mit Stand für (Mittelalter-)Märkte buchen?
Nein. Wir haben inzwischen mit dem Versandhandel so viel zu tun, so dass es nicht mehr möglich ist, auf viele Märkte zu fahren.

Könnt Ihr auch Färbemittel liefern?
Nein.

Was ist bedeutet Bindung (in der Textiltechnik)?
Die Bindung (http://de.wikipedia.org/wiki/Bindungslehre) gibt Auskunft über die Webart. Es gibt viele verschiedene Bindungen. Die häufigsten sind Leinwandbindung (http://de.wikipedia.org/wiki/Leinwandbindung) und Köperbindung (http://de.wikipedia.org/wiki/Köperbindung).

Bekomme ich auch die Rabatte bei Abholung oder Kauf auf einem Markt?
Nein, die Rabatte (3% Vorkasserabatt & 6% Gruppen- oder Händlerrabatt) sind reine Online-Rabatte. Wenn Du den Gruppenrabatt haben möchtest und Du in einer Gruppe bist, dann schick uns bitte eine Email. Der 6%-Rabatt kann nur gegeben werden, wenn Du per Email (vor Deiner Bestellung!) Dich für diesen freischalten lässt.

Ich habe ein Gewerbe in der Textilbranche und hätte gerne einen Rabatt.
Gerne gewähren wir Dir 6% Gewerberabatt, wenn Du uns (vor Deiner Bestellung!) per Email oder Fax einen Nachweis (z.B. eine Kopie Deines Gewerbescheins) sendest. Der Gewerberabatt ist (ebenso wie der Gruppenrabatt) nur mit dem 3% Vorkasserabatt kombinierbar. Der Gewerberabatt ist ein reiner Online-Rabatt, d.h., nur bei Bestellungen über den Online-Shop zu erhalten. Gruppen- oder Gewerberabatt bekommt nur, wer diesen zuvor beantragt und uns alle nötigen Nachweise zukommen lässt! Pro Gewerbe, Verein, Schule, Museum oder einer vergleichbaren Gruppe ist nur ein Online-Rabatt-Konto zulässig.

Gibt es auf Sonderangebote auch Rabatt?
Ja, Du erhältst auf Sonderangebote bei Onlinebestellungen mit Vorkassezahlung per Banküberweisung 3% Vorkasserabatt. Weitere Rabatte können wir Dir auf unsere Sonderangebote leider nicht geben.

Muss ich die Stoffe von der Verarbeitung noch waschen?
Ja, unbedingt. Die entsprechenden Waschhinweise sowie den Resteinsprung (das ungefähre Einlaufen) des Stoffes findest Du in der jeweiligen Artikelbeschreibung. 
Farbige Stoffe (vor allem pflanzengefärbte Stoffe) bitte separat oder nur mit dunkler Wäsche waschen.

Ich habe noch Fragen, die hier nicht beantwortet wurden. Was nun?
Gerne stehen wir Dir für offene Fragen jederzeit per Email zur Verfügung. Wenn Deine Frage für unsere Kunden (oder die, die es noch werden möchten) interessant ist, werden wir Deine Frage und unsere Antwort in diese FAQ aufnehmen.

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